Especialista en software II Boca Raton, FL, 33487, Boca Raton - Corporate HQ

Especialista en software II

Tiempo completo • Boca Raton, FL, 33487, Boca Raton - Corporate HQ
El especialista en software - Nivel II desempeñará un papel multifuncional que respalde los sistemas y programas de tecnología de la información (TI) de Orangetheory Fitness y las operaciones comerciales del estudio. Para prosperar en este puesto, deberá ser muy organizado, tener una gran aptitud para la resolución de problemas y una excelente comunicación y habilidades de servicio al cliente. Esta es una función de especialista en soporte de software de nivel avanzado y puede requerir la capacitación de otros especialistas en el equipo según sea necesario.
QUÉ HARÁS
  • Gestione y responda a los tickets de soporte de software
  • Contribuya a las bases de conocimientos de autoayuda y documente solicitudes e incidentes típicos, resoluciones y procedimientos alternativos.
  • Identificar, evaluar, promover e implementar las mejores prácticas de soporte al cliente.
  • Asesorar, apoyar y capacitar a otros analistas de la mesa de servicio
  • Desarrollar un conocimiento más profundo de los productos corporativos actuales, aumentando la capacidad para resolver tickets en el primer contacto
  • Automatice y agilice los procesos y procedimientos relacionados con OTBeats
  • Solucione problemas más allá de los especialistas de soporte de nivel 1 y comuníquese con proveedores, partes interesadas y propietarios de negocios
  • Apoyar y reforzar la ejecución diaria de los sistemas y procesos de Orangetheory Fitness
  • Registre y realice un seguimiento de las consultas utilizando una base de datos de gestión de problemas y mantenga un historial detallado de todos los problemas y resoluciones
  • Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus consultas
  • Coordinar la resolución de problemas avanzados con los equipos adecuados.
  • Contribuya a nuestra base de conocimientos (cree y edite artículos de la base de conocimientos)
  • Ayudar con la base de datos Mindbody Online (MBO) y otros sistemas OTF según sea necesario
  • Ayudar con el soporte para todas las tecnologías OTF actuales y futuras (se proporcionará capacitación)
  • Ayudar a trabajar con todos los equipos funcionales para configurar, mantener y respaldar bases de datos
  • Servir como experto en la materia para respaldar las políticas comerciales de Orangetheory Fitness y reforzar las mejores prácticas y el protocolo técnico para el uso del programa de tecnología en los estudios.
HABILIDADES ESENCIALES
  • Capacidad para identificar y crear tickets de problemas o MI (incidentes mayores), así como comunicar esas resoluciones a la gerencia y a los líderes del equipo.
  • Alta aptitud en la resolución de problemas y excelencia en el servicio al cliente.
  • Operaciones informáticas / campo relacionado con la red o experiencia laboral equivalente
  • Habilidades interpersonales para interactuar con propietarios y miembros del estudio.
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Altamente organizado y capaz de realizar múltiples tareas con limitaciones de tiempo.
  • Capacidad para equilibrar y priorizar el trabajo.
  • Un jugador de equipo motivado
  • Sólidas habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas
  • Alta energía, flexible, innovadora y con la capacidad de gestionar responsabilidades y prioridades en un entorno acelerado y en el que el tiempo es crítico.
  • Es posible que deba trabajar temprano en la mañana, en la noche o incluso en turnos de fin de semana.
  • Puede ser necesario que trabaje en una capacidad móvil.
¿ESTÁS CUALIFICADO?
  • Más de 2 años de experiencia en soporte de software o entornos de centros de llamadas
  • Experiencia trabajando en MindBody Online (MBO), Zendesk, aplicaciones de Microsoft es muy deseable
¿ERES LÍDER?
Este puesto no administra directamente a los empleados en este momento, pero se le puede solicitar que oriente o capacite a otros especialistas según sea necesario.
TIPO DE POSICIÓN
Este es un puesto de tiempo completo ubicado en la oficina corporativa en Boca Raton, FL.

¿Por qué unirse a Orangetheory Corporate?
Ofrecemos un salario competitivo junto con beneficios excepcionales como:
  • Entrenamientos gratuitos en estudios corporativos
  • Beneficios de atención médica: médicos, dentales, de la vista, entre muchos otros beneficios complementarios
  • Beneficios pagados por el empleador: seguro de vida y por discapacidad a largo plazo
  • Tiempo libre pagado
  • Paga de vacaciones
  • Pago de licencia parental
  • Centro de bienestar de última generación en la sede corporativa
  • Plan 401k con contribución del empleador
  • Team Building, actividades de participación de los empleados y mucho más

Our Company provides equal employment opportunity to all individuals regardless of their race, color, creed, religion, gender, age, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or any other characteristic protected by state, federal, or local law. Discrimination of any type will not be tolerated.

 





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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los requisitos legales, de mantenimiento de registros y presentación de informes de Igualdad de Oportunidades de Empleo federales y estatales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no será considerada en el proceso de contratación ni posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Beneficios y ventajas de la empresa

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