Gerente de soporte de aplicaciones Boca Raton, FL, 33487, Boca Raton - Corporate HQ

Gerente de soporte de aplicaciones

Tiempo completo • Boca Raton, FL, 33487, Boca Raton - Corporate HQ
La responsabilidad principal del Gerente de Soporte de Aplicaciones es supervisar un equipo de Asociados de Soporte de Aplicaciones que se encuentran dentro y fuera de la costa. El equipo de soporte de aplicaciones brinda soporte directo a los operadores y miembros del estudio sobre el software propietario y las aplicaciones desarrolladas para Orangetheory. Para prosperar en este puesto, deberá ser muy organizado, tener una gran aptitud en la resolución de problemas, estar orientado al rendimiento, tener una excelente comunicación (tanto verbal como escrita) y poseer excelentes habilidades de servicio al cliente.
QUÉ HARÁS
  • Supervise un equipo de profesionales de soporte de nivel 2 y bríndeles orientación para garantizar la resolución oportuna de los problemas en el estudio.
  • Mantener un alto nivel de conocimiento de los posibles problemas de la red en el estudio / OTF
  • Trabajar con los propietarios de productos para evaluar hardware / aplicaciones nuevos y existentes que se implementarán en los estudios.
  • Coordinar con los equipos de desarrollo de software para identificar posibles errores de software e implementar soluciones / soluciones aprobadas.
  • Mantenga el panel de control de IBM Maas360 y cree políticas y grupos de dispositivos adicionales según sea necesario
  • Proporcionar documentación para respaldar todas las aplicaciones desarrolladas internamente.
  • Desarrollar nuevos métodos para optimizar el soporte y reducir el tiempo de respuesta a los clientes.
  • Dotar de personal y capacitar a todos los miembros de cada equipo de soporte de aplicaciones
  • Mantenga un alto nivel de soporte garantizando que se cumplan los SLA de los tickets de soporte
  • Supervisar directamente a los empleados y llevar a cabo responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables.
  • Realizar transferencias de habilidades con personal de apoyo en tierra y en el extranjero
RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO OPERACIONAL
  • Diseñar e implementar planes estratégicos a corto y largo plazo para garantizar que los equipos de soporte de aplicaciones OTF cumplan con los requisitos actuales y futuros.
  • Desarrollar, implementar y mantener políticas, procedimientos y planes de capacitación asociados para el uso de soporte.
  • Establecer acuerdos de nivel de servicio con los usuarios finales.
  • Proporcionar "propiedad" del problema a través de la resolución final
  • Gestione y garantice el funcionamiento óptimo de todas las aplicaciones OTF
  • Establecer y mantener comunicaciones regulares por escrito y en persona con los ejecutivos, tomadores de decisiones, partes interesadas, jefes de departamento y usuarios finales de la organización con respecto a las actividades de apoyo pertinentes.
  • Supervisar la administración de cuentas de usuario, permisos y acceso al panel de control de IBM Maas360
HABILIDADES CLAVE
  • Ser capaz de gestionar proveedores externos y trabajar bien en un entorno de equipo.
  • Alta aptitud en la resolución de problemas y excelencia en el servicio al cliente.
  • Habilidades interpersonales para interactuar con propietarios y miembros del estudio.
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Altamente organizado y capaz de realizar múltiples tareas con limitaciones de tiempo.
  • Capacidad para equilibrar y priorizar el trabajo.
  • Un jugador de equipo motivado
  • Sólidas habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas
  • Alta energía, flexible, innovadora y con la capacidad de gestionar responsabilidades y prioridades en un entorno acelerado y en el que el tiempo es crítico.
  • Experiencia en la documentación de artículos técnicos y software Base de conocimientos de formación
  • Sólidas habilidades organizativas y comunicativas.
  • Pensamiento crítico y resolución de problemas.
  • Es posible que deba trabajar temprano en la mañana, en la noche o incluso en turnos de fin de semana.
  • Puede ser necesario que trabaje en una capacidad móvil.
¿ESTÁS CUALIFICADO?
  • Licenciatura en informática o campo relacionado
  • 5 años como gerente de soporte de TI / experiencia líder
  • Excelente conocimiento del soporte de software en el sistema operativo Windows
  • Experiencia práctica en la resolución de problemas de hardware como servidores, enrutadores, puentes, conmutadores, concentradores, módems, tarjetas de interfaz de red, etc.
  • Más de 3 años gestionando soluciones MDM
    • Se prefiere la experiencia IBM Maas360
  • Red + Certificación / Experiencia equivalente
  • Certificación MYSQL / Experiencia equivalente
  • Más de 3 años apoyando aplicaciones móviles, tanto IOS como Android
  • Más de 3 años trabajando con personal de soporte offshore
  • Certificación ITIL Foundations
  • La experiencia en gestión de proyectos deseable con la certificación aplicable de PMI, CompTIA Project + o IIBA es una ventaja
REQUISITOS DE SUPERVISIÓN
Este puesto gestiona directamente a los empleados.

TIPO DE POSICIÓN
Este es un puesto de tiempo completo ubicado en la sede corporativa en Boca Raton, FL.

¿Por qué unirse a Orangetheory Corporate?
Ofrecemos un salario competitivo junto con beneficios excepcionales como:
  • Entrenamientos gratuitos en estudios corporativos
  • Beneficios de atención médica: médicos, dentales, de la vista, entre muchos otros beneficios complementarios
  • Beneficios pagados por el empleador: seguro de vida y por discapacidad a largo plazo
  • Tiempo libre pagado
  • Paga de vacaciones
  • Pago de licencia parental
  • Centro de bienestar de última generación en la sede corporativa
  • Plan 401k con contribución del empleador
  • Team Building, actividades de participación de los empleados y mucho más

Our Company provides equal employment opportunity to all individuals regardless of their race, color, creed, religion, gender, age, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or any other characteristic protected by state, federal, or local law. Discrimination of any type will not be tolerated.

 





(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

* campos requeridos

Ubicación*
Currículum/Calificaciones*

Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los requisitos legales, de mantenimiento de registros y presentación de informes de Igualdad de Oportunidades de Empleo federales y estatales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no será considerada en el proceso de contratación ni posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Beneficios y ventajas de la empresa

Los beneficios son muy importantes para nosotros. Buscamos constantemente formas de aumentar nuestro paquete de beneficios para atraer y retener a los mejores candidatos.

Horarios flexibles
Entrenamiento gratis
Código de vestimenta casual fitness
Entorno de trabajo apasionado y colaborativo